Politica de retur

Rezilierea contractului de vânzare

Dreptul de a va retrage dintr-un contract de vanzare de produse achiziționate la distanța, este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanța de Urgența nr. 34/2014 . In conformitate cu prevederile OUG34/2014 Clientul este are dreptul de a rezilia unc ontract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere şi fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG34/2014.

Termenul de reziliere

Clientul beneficiaza de o perioadă de 14 (paisprezece) zile pentru a rezilia un contract, perioada calculata incepand cu ziua în care Clientul sau o parte terta, alta decat Curierul si care este indicata de in adresa de livrare a comenzii, intra in posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).

Exercitarea dreptului de reziliere

In vederea exercitarii dreptului de reziliere, Clientul, inainte de expirarea termenului de reziliere, va informa Keysolutions SRL pe adresa de email: zulufita.shop@outlook.com cu privire la decizia sa de reziliere a contractului, prin intermediul unui cereri care trebuie sa contina:

– numele cumparatorului, adresa de email și numarul comenzii

– denumirea și numarul de bucați pentru produsele ce se doresc returnate

– metoda de plata folosita pentru comanda

– data livrarii produselor

– pentru comenzi achitate in numerar sau cu cardul în magazin, este necesară menționarea contului IBAN unde se poate restitui valoarea produselor

– motivul returnării (opțional)

Keysolutions SRL va confirma Clientului pe email, confirmarea de primire a cererii de reziliere in termen de 2 zile lucratoare.

Exceptari de la dreptul de reziliere

Sunt exceptate de la dreptul de reziliere referitor la contractele la distanta contractele avand ca obiect furnizarea de produse care au fost desigilate sau deschise de catre Client. Conform articolului 16, litera e din OUG34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal folosite / testate nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.

Obligațiile Clientului in cazul rezilierii

In conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, in cazul exercitarii dreptului de reziliere, se obliga sa returneze la sediul Keysolutions SRL, fara intarziere nejustificata şi în decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de reziliere a contractului.

Clientul suporta cheltuielile de returnare a produselor și se obliga sa returneze produsele doar prin companii de curierat sau personal, informand Keysolutions SRL despre expedierea returului. Clientul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea eronata a acestora.

Avand in vedere natura produselor comercializate de Keysolutions SRL, Clientul se obliga sa returneze produsele intr-o stare perfecta și impecabila, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original, respectiv intr-o stare in care Produsul poate fi comercializat din nou. Produsul va fi returnat impreuna cu toate accesoriile, eșantioanele gratuite, cadourile, în ambalajul original nedeteriorat și cu instrucțiunile de folosire.

Intrucât produsele vandute de Keysolutions SRL sunt obtinute din materii prime naturale și sintetice, nu se vor accepta returi pe considerente de diferente/discrepante de culoare/miros/textura intre același tip de produs provenind din loturi diferite/lot similar, acestea nereprezentând o lipsa de conformitate/viciu ascuns.

Clientul va returna Produsul catre Keysolutions SRL la adresa: Calea Torontalului nr.7 Sc. B; ap.4, Timișoara, Timiș, Romania, tel: 0735 277 733. Keysolutions SRL nu acceptă coletele trimise la alta adresa decat cea mentionata mai sus sau coletele expediate prin Poșta Romana.

Keusolutions SRL isi rezerva dreptul de a face inspecția cantitativa și calitativa a produselor returnate. Dupa aceasta va confirma asumarea obligatiilor legale necesare in cazul rezilierii.

Pentru retururi parțiale de comenzi, daca valoarea produselor ramase in comanda nu respecta conditiile ofertei/promoției referitoare la transportul gratuit, mai precis valoarea lor cumulata nu mai depaseste 300 lei, vom rambursa valoarea produselor returnate mai putin costul unui transport aferent produselor pastrate (produsele pastrate sunt atasate unei comenzi care nu se califica pentru transport gratuit).

Obligatiile Keysolutions SRL in cazul rezilierii

Keysolutions SRL va returna toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Clientului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Keysolutions SRL a intrat in posesia fizică a tuturor produselor returnate de catre Client. Pentru returnarea partiala a unei comenzi și pentru returnarea integrala a unei comenzi, dupa deschiderea coletului, nu se restituie costurile livrarii achitate de Client la plasarea comenzii.

Keysolutions SRL va rambursa sumele datorate dupa cum urmeaza:

– pentru comenzile achitate cu cardul bancar, online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

– pentru comenzile achitate cu cardul bancar in magazin la aparatul POS și pentru comenzile achitate in numerar – prin virament bancar, este necesar sa ne furnizati datele unui cont bancar pentru transferul sumelor;

– pentru comenzile achitate prin transfer bancar (ordin de plata) – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

Rambursarea sumelor platite de Client catre Keysolutions SRL nu se poate face in numerar.