Folosirea website-ului https://zulufita.shop/ (denumit în continuare „site”) constituie acceptul dumneavoastra privind respectarea termenilor și condițiilor de mai jos (denumit in continuare „contract”).
Termenii și condițiile se aplica tuturor comenzilor plasate de client (denumit in continuare „dumneavoastră” sau “client”) catre societatea Keysolutions SRL, denumită în continuare „vanzator”, pe site-ul https://zulufita.shop/ sau pe si se aplica oricarei alte ințelegeri incheiate intre client și vanzator.
Datele de identificare ale vanzatorului
Keysolutions SRL
Sediul social: Str.Martir Ion Miron nr. 42, SAD 2, Timiș, Timișara, România
Cod unic de inregistrare: 18111079
Registrul Comertului: J/3571/2005
Daca aveti sub 16 ani, va rugam să nu va inregistrati sau sa continuati cu achizitia online si sa intrebati un adult (unul dintre parinții dvs. sau tutorele dvs. legal) pentru a continua procedurile necesare.. Fiecarei comenzi i se vor aplica Termenii și Condițiile specificate in contractul de mai jos, la momentul plasarii comenzii.
Prin accesarea, utilizarea sau obținerea oricarui continut date materiale, informatii, produse sau servicii, sunteti de acord sa respectati acest contract. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a schimba, de a corecta, de a modifica, de a adauga și de a retrage in parte sau în intregime din prezentul contract, in mod unilateral fara a fi necesar acordul prealabil al utilizatorului. Pentru folosirea in bune condiții a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor și conditiilor din prezentul contract. Inainte de plasarea unei comenzi clientul va confirma ca a citit, a ințeles si este de acord cu termenii si conditiile contractuale.
Plasarea comenzilor pe site
Pentru plasare comenzilor pe site este necesar sa creati un cont. Pentru plasarea comenzilor se vor solicita anumite informații inclusiv, dar fara a se limita la adresa de email și numarul de telefon. Datele dumneavoastra personale vor fi tratate confidențial de Keysolutions SRL. De asemenea consideram acceptul dumneavoastra privind informatiile furnizate ca fiind precise, complete și actuale. Totodata, sunteți de acord sa achitati toate taxele ce pot aparea datorita altor utilizatori ai contului dumneavoastra.
Preturile afisate pe site sunt exprimate în Ron (lei)si conțin TVA (taxă pe valoare adaugata). Keysolutions SRL isi rezerva dreptul de a modifica oricand preturile de pe site.
La finalizarea comenzilor clientul poate achita comanda ramburs. Clientul poate efectua comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Prin finalizarea comenzii cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete la data plasarii comenzii. Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca vanzatorul sa il poata contacta, prin orice mijloc disponibil / agreat de vanzator, in orice situație in care este necesara contactarea cumparatorului.
Disponibilitatea ofertelor și produselor
Ofertele prezentate pe site sunt in permanența supuse modificarilor, astfel incat produsele afisate pot exista sau nu in stoc.
Dupa plasarea comenzii de catre utilizator, vanzatorul va transmite un email de confirmare a primirii comenzii. Ulterior primirii comenzii vanzătorul va verifica disponibilitatea produselor si va comunica, daca este cazul, indisponibilitatea anumitor produse. Includerea oricaror produse sau servicii pe site la un moment dat nu implica și nu garanteaza faptul ca aceste produse sau servicii vor fi disponibile în permanenta/in orice moment. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a inceta in orice moment comercializarea unui produs.
In ciuda eforturilor noastre sustinute de a asigura informatii corecte in descrierea produselor, exista ocazii cand producatorii schimba lista de ingrediente, fara preaviz. Forma de prezentare a produselor poate contine informatii in plus sau schimbate fata de informatiile prezentate pe site. Toate informatiile despre produse de pe site-ul nostru au scop strict informativ. Va recomandam sa nu va bazati decizia de achizitionare a unu produs in exclusivitate pe informatiile prezentate pe site. Va rugam sa cititi eticheta produsului, atentionarile si instructiunile afisate pe produs inainte de a consuma sau folosi produsul respectiv. Materialele prezentate pe acest site nu sunt un substitut pentru consultul medical, diagnostic sau tratament. Este doar pentru informare si nu trebuie folosit pentru a determina tratamentul pentru conditii medicale; numai un specialist in domeniul medical poate face acest lucru.
Toate produsele trebuie folosite conform instructiunilor prezentate in detaliu pe acest site. Intrerupeti folosirea oricarui produs care cauzeaza iritatie (roseata, mancarime, usturime, descuamare sau orice alte simptome).
Keysolution SRL nu isi asuma nici o responsabilitate pentru inexactitati sau declaratii inexacte cu privire la produsele de la terte parti sau producatori. Acest lucru insa nu afecteaza drepturile dvs legale.
Toate ofertele speciale sunt prezentate pe site în secțiunea dedicata ofertelor, cu toate conditiile de aplicare, vanzatorul isi rezerva dreptul de a inceta in orice moment sau de a modifica aceste oferte speciale, mai putin pentru comenzile deja achitate.
Metode de plata si livrare a comenzilor
Pentru plata comenzii, in funcție de preferinte sau de opțiunile disponibile pentru comanda respectiva se acceptă ordin de plată sau numerar la livrare.
Comenzile pot fi expediate prin curierat rapid sau pot fi ridicate de la sediul vanzatorului. Termenul de livrare al produselor prin curierat rapid, în mod normal se încadrează între 2 - 4 zile ( cu exceptia zileleor de weekend), din momentul inregistrarii comenzii pe site-ul https://zulufita.shop/. De cele mai multe ori curierul va livra comenzile în 2-3 zile lucratoare de la expedierea acestora. Vanzatorul se angajează sa trimita numarul de urmarire (daca exista) pentru fiecare comanda expediata prin curierat rapid, in email-ul de confirmare a expedierii.
Din diverse motive este posibil ca livrarile efectuate de transportator sa nu fie facute în maxim 2-3 zile lucratoare (condiții meteo nefavorabile, greve, erori de sistem, etc), iar in aceste situatii va rugam sa cereti detalii despre coletul dumneavoastra în scris sau telefonic, firmei de curierat, folosind numarul de urmărire AWB regasit în mail-ul primit de la noi, iar in cazul in care nu sunteti mulțumiti de serviciile de transport furnizate de firma de curierat va rugam să ne anunțati de situatia creată pentru a remedia problema.
Vanzatorul nu este responsabil pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo nefavorabile, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul rapid sa livreze coletele in termen de 2-3 zile (exemplu de alte situatii: erori de sistem ale transportatorilor, volum mare pe ruta respectiva, etc). Vanzatorul nu va plati despagubiri pentru prejudiciile cauzate de nelivrarea la timp a produselor. Vanzatorul nu acorda compensatii pentru coletele livrate cu întarziere din motive care nu tin de competenta vanzatorului. Clientul isi poate exercita dreptul de retragere si poate refuza orice colet livrat cu intarziere.
Livrarea teritoriala
Keysolutions SRL ofera și vinde produse rezidentilor romani și expediaza colete catre adrese de pe teritoriul Romaniei. Pentru comenzile in afara teritoriului Romaniei taxa de expeditie intra in sarcina cumparatorului iar costurile de transport sunt cele de aici: http://europa.dpd.ro/Facturare – plata
Preturile produselor si serviciilor afisate sunt exprimate in lei si includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda. Vanzatorul va emite catre cumparator o factura pentru produsele si serviciile livrate, obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Vanzatorul va transmite cumparatorului factura aferenta comenzii precum si pentru orice alte plati aferente comenzii, inclusiv facturi de stornare in format electronic, prin adaugarea facturii in contul clientului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail menționata de client in contul sau, dupa caz. Toate coletele sunt insotite de confirmarea comenzii pe suport tipărit.
Facturile si comenzile deja livrate nu pot fi modificate.
Pentru o corectă comunicare a facturii aferente comenzii, clientului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei comenzi, existente în Contul meu.
Anularea comenzilor de catre vanzator
Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre cumparator, fara notificari prealabile adresate cumparatorului, fara nicio obligație ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
– datele furnizate de catre client pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
– comenzile cu ridicare personala și plata la ridicare se anulează după 7 zile de la data plasarii daca nu au fost ridicate
Politica de retur
Rezilierea contractului de vânzare
Dreptul de a va retrage dintr-un contract de vanzare de produse achiziționate la distanța, este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanța de Urgența nr. 34/2014 . In conformitate cu prevederile OUG34/2014 Clientul este are dreptul de a rezilia unc ontract la distanța, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere şi fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG34/2014.
Termenul de reziliere
Clientul beneficiaza de o perioadă de 14 (paisprezece) zile pentru a rezilia un contract, perioada calculata incepand cu ziua în care Clientul sau o parte terta, alta decat Curierul si care este indicata de in adresa de livrare a comenzii, intra în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).
Exercitarea dreptului de reziliere
In vederea exercitarii dreptului de reziliere, Clientul, inainte de expirarea termenului de reziliere, va informa Keysolutions SRL pe adresa de email: zulufita.shop@outlook.com cu privire la decizia sa de reziliere a contractului, prin intermediul unui cereri care trebuie sa conțina:
– numele cumparatorului, adresa de email și numarul comenzii
– denumirea și numarul de bucați pentru produsele ce se doresc returnate
– metoda de plata folosită pentru comanda
– data livrarii produselor
– pentru comenzi achitate în numerar sau cu cardul în magazin, este necesară menționarea contului IBAN unde se poate restitui valoarea produselor
– motivul returnării (opțional)
Keysolutions SRL va confirma Clientului pe email, confirmarea de primire a cererii de reziliere in termen de 2 zile lucratoare.
Exceptari de la dreptul de reziliere
Sunt exceptate de la dreptul de reziliere referitor la contractele la distanta contractele avand ca obiect furnizarea de produse care au fost desigilate sau deschise de catre Client. Conform articolului 16, litera e din OUG34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal folosite / testate nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
Obligațiile Clientului in cazul rezilierii
In conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, in cazul exercitarii dreptului de reziliere, se obliga sa returneze la sediul Keysolutions SRL, fara intarziere nejustificata şi în decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de reziliere a contractului.
Clientul suporta cheltuielile de returnare a produselor și se obliga sa returneze produsele doar prin companii de curierat sau personal, informand Keysolutions SRL despre expedierea returului. Clientul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea eronata a acestora.
Avand in vedere natura produselor comercializate de Keysolutions SRL, Clientul se obliga sa returneze produsele intr-o stare perfecta și impecabila, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original, respectiv intr-o stare in care Produsul poate fi comercializat din nou. Produsul va fi returnat impreuna cu toate accesoriile, eșantioanele gratuite, cadourile, în ambalajul original nedeteriorat și cu instrucțiunile de folosire.
Intrucât produsele vandute de Keysolutions SRL sunt obținute din materii prime naturale și sintetice, nu se vor accepta returi pe considerente de diferențe/discrepanțe de culoare/miros/textura intre același tip de produs provenind din loturi diferite/lot similar, acestea nereprezentând o lipsă de conformitate/viciu ascuns.
Clientul va returna Produsul catre Keysolutions SRL la adresa: Calea Torontalului nr.7 Sc. B; ap.4, Timișoara, Timiș, Romania, tel: 0735 277 733. Keysolutions SRL nu acceptă coletele trimise la alta adresa decat cea mentionata mai sus sau coletele expediate prin Poșta Romana.
Keusolutions SRL isi rezerva dreptul de a face inspecția cantitativa și calitativa a produselor returnate. Dupa aceasta va confirma asumarea obligațiilor legale necesare in cazul rezilierii.
Pentru retururi parțiale de comenzi, daca valoarea produselor ramase in comanda nu respecta conditiile ofertei/promoției referitoare la transportul gratuit, mai precis valoarea lor cumulata nu mai depaseste 300 lei, vom rambursa valoarea produselor returnate mai putin costul unui transport aferent produselor pastrate (produsele pastrate sunt atasate unei comenzi care nu se califica pentru transport gratuit).
Obligațiile Keusolutions SRL in cazul rezilierii
Keysolutions SRL va returna toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Clientului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Keysolutions SRL a intrat in posesia fizică a tuturor produselor returnate de catre Client. Pentru returnarea partiala a unei comenzi și pentru returnarea integrala a unei comenzi, dupa deschiderea coletului, nu se restituie costurile livrarii achitate de Client la plasarea comenzii.
Keysolutions SRL va rambursa sumele datorate dupa cum urmeaza:
– pentru comenzile achitate cu cardul bancar, online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
– pentru comenzile achitate cu cardul bancar in magazin la aparatul POS și pentru comenzile achitate in numerar – prin virament bancar, este necesar sa ne furnizati datele unui cont bancar pentru transferul sumelor;
– pentru comenzile achitate prin transfer bancar (ordin de plata) – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
Rambursarea sumelor platite de Client catre Keysolutions SRL nu se poate face in numerar.
Conditii pentru coletele livrate cu semne vizibile de deteriorare
Toate produsele comercializate de Keysolutions SRL sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului. Produsele sunt impachetate corespunzator pentru transport si sunt asigurate pe tot parcursul transportului, pana la livrarea lor. Constatarile referitoare la integritatea coletelor deteriorate vizibil se vor face in prezenta agentului curier. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Cumparatorul sau destinatarul comenzii este rugat sa verifice starea aparenta a coletului in momentul efectuarii livrarii, sa verifice continutul coletului si integritatea produselor comandate, imediat dupa preluarea coletului. In acest fel, orice situatie neplacuta cauzata de manipulare in timpul transportului sau alti factori, poate fi remediata in cel mai scurt timp.
In caz de anomalie vizibila cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid, etc) sau la produsele comandate (produse lipsa, produse deteriorate), cumparatorul sau destinatarul comenzii va trebui sa urmeze in mod obligatoriu procedura descrisa mai jos corespunzatoare conditiilor comenzii.
Nerespectarea procedurii adecvate exclude posibilitatea oricarei reclamatii impotriva transportatorului și a Keysolutions SRL, iar cumparatorul nu va putea pretinde nicio rambursare a vreunei sume si nici nu va putea sa pretinda ca Keysolutions SRL sa livreze din nou produsele comandate.
Procedurile ce trebuie urmate obligatoriu atunci cand coletul este deteriorat
Constatare in prezenta agentului de curierat
Keysolutions SRL nu ofera serviciul de deschidere a coletului inainte de achitarea acestuia. Nu este permisa condiționarea de catre cumparator a primirii coletului sau achitarii prin ramburs a pretului comenzii de deschiderea coletului sau verificarea continutului acestuia!
In cazul daunelor vizibile ale coletului, cumparatorul va refuza livrarea si va formula imediat, clar și detaliat toate rezervele cu privire la anomalia constatata. Aceste rezerve trebuie scrise de destinatarul comenzii pe bonul de livrare al companiei de curierat. Totodata, cumpărătorul va semnala obiecțiunile la Serviciul Clienți al vanzatorului, la numarul de telefon 0735 277 733.
Vanzatorul va deschide un dosar de dauna pentru coletul deteriorat și va oferi o soluție pentru remedierea problemei (restituirea sumelor sau înlocuirea produselor) în maxim 7 zile de la primirea sesizării.
Constatare in absența agentului de curierat
Cumparatorul va semnala pagubele sau lipsurile constatate, formuland toate reclamatiile și rezervele la Serviciul Clienti, la numarul de telefon 0735 277 733 sau prin de email: zulufita.shop@outlook.com. Notificarea incidentelor si formularea rezervelor trebuie sa intervina in cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 3 (trei) zile lucratoare de la data livrarii. In notificare clientul va include numele, adresa de email folosita pentru plasarea comenzii si numarul comenzii.
Keysolutions SRL va furniza un raspuns privind reclamatiile inregistrate, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile. Produsele cu ambalaj deteriorat sunt inlocuite.
Garantia, cu privire la conținutul site-ului
Continutul acestui site este furnizat „așa cum este” si fara garantii de orice fel, fie ele precizate in mod expres sau subințelese. Produsele vandute prin intermediul site-ului sunt vandute „asa cum sunt”, fara garantii de orice fel, fie ele precizate in mod expres sau subintelese. Singura soluție privind posibilele nemulțumiri în legătură cu acest site o reprezinta încetarea folosirii site-ului. Prin folosirea acestui site acceptati că folosirea site-ului se face pe propriul risc. Keysolutions SRL nu este responsabila pentru niciun fel de prejudiciu, fie el direct, indirect, accidental, consecvential, special, ofensator, indiferent ca acesta reiese din contract, neglijenta, raspunderea stricta sau orice alta posibilitate, in legatură cu Site-ul, cu continutul acestuia sau a produselor vandute si descrise pe site, chiar daca este exprimata posibilitatea unui astfel de prejudiciu. In nicio imprejurare raspunderea Keysolutions SRL catre un utilizator al site-ului nu va depăsi suma platita de utilizator pentru accesarea site-ului sau pentru achizitia de produse vandute in cadrul lui.
Declinarea responsabilitatii
In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit pe site, iar livrarea nu s-a efectuat inca, vanzatorul isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunta clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, fara o notificare prealabila de catre producatori.
Valoarea maxima a obligatiilor vanzatorului, fata de orice client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de vanzator de la clientul respectiv.
Garanții pentru produse
Produsele noastre nu beneficiază de garanție, fiind produse consumabile.
Garantam că produsele comercializate de vanzator sunt produse originale.
Perioada de timp stabilita pentru remedierea defectelor produselor este de maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunoștința vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. Daca produsul primit prezinta defecte, cumparatorul va notifica si va returna produsul conform sectiunii Politica de retur de mai sus. Pentru orice produse considerate defecte, vanzatorul va efectua inlocuire sau daca nu este posibil, o rambursare integrala. Prevederile specificate aici nu limiteaza niciun drept aplicabil prevazut de lege.
Sunteți de acord sa despagubiti si sa compensati Keysolutions SRL iîmpotriva tuturor și oricaror solicitari, daune, costuri sau alte cheltuieli, inclusiv de toate cheltuielile cu avocatii privind taxe de judecata, in orice tribunal sau proces care ar putea aparea, direct sau indirect, din incalcarea acestui contract din partea dumneavoastra sau/și din orice alte activități defaimatoare, fara temei, desfasurate de dumneavoastra in legatura cu acest site. Aceasta sectiune ramane valabila in cazul terminarii acestui contract, indiferent de motiv.
Utilizarea parolelor pe site
Folosirea zonelor din Site care sunt protejate de o parola este restrictionata persoanelor carora le-a fost acordata permisiunea si parola pentru a accesa aceste zone (denumita in continuare „Persoana Autorizata”). Parola nu poate fi distribuita altor persoane, iar Persoana Autorizata este responsabila pentru orice sau toate daunele vanzatorului aparute in urmă distribuirii parolei.
Modificări aduse contractului
Keysolutions SRL isi rezerva dreptul in orice moment (a) de a schimba termenii acestui contract, (b) de a schimba site-ul, inclusiv de a elimina sau intrerupe continuitatea continutului sau specificatiilor site-ului, restrictionand orele de disponibilitate sau de a limita utilizarea permisa, sau (c) de a modifica orice taxe sau tarife folosite in vederea folosirii site-ului, inclusiv instituirea unor noi taxe sau marirea acestora sau a oricaror alte servicii in acest sens. Acest Contract poate fi modificat de Keysolutions SRL in orice moment prin publicarea termenilor modificati pe site, iar continuarea folosirii site-ului ulterior acestor schimbari va fi considerata acceptarea acestor modificari de termeni și conditii.
Codul de conduita prin care sunteti de acord sa nu:
Restrictionati sau impiedicati orice alt utilizator de a folosi site-ul si serviciile acestuia;
Transmiteti orice fel de informatie sau materiale ilegale, fraudulente, amenintatoare, abuzive, calomniatoare, defaimatoare, obscene sau inacceptabile, menite să raneasca sau orice informatie sau materiale care ar putea constitui sau incuraja un comportament ce poate fi considerat infractiune, sa dea nastere unor raspunderi civile sau sa incalce in orice alt fel legea;
Transmiteti nicio informatie sau software care sa contina un virus, un worm, un virus de tip Troian sau alte componente daunatoare sau perturbatoare;
Transmiteti materiale care sa violeze drepturile intelectuale ale unei alte parti;
Folositi site-ul pentru orice fel de reclama sau scopuri ilegale;
Modificati, adaptati, sublicentiati, traduceti, vindeti, decompilati sau dezasamblati orice parte a site-ului.
Prevederi finale
Acceptati faptul ca acest contract este incheiat în Romania si este guvernat de legislatia romana. In orice actiune privind acest contract, partea initiatoare va suporta costurile si tarifele avocatilor. In eventualitatea faptului ca prevederile acestui contract vor fi disputate in cadrul unui proces, tribunal sau jurisdictie competenta ca fiind inaplicabile, acele prevederi vor fi limitate sau eliminate in asa fel incat acest contract va ramane in vigoare si cu titlu executoriu. Acest contract reprezintă intreaga intelegere intre partile implicate apartinand subiectului expus si orice sau toate intelegerile verbale sau scrise existente intre parti anterioare acestui contract sunt anulate in mod expres pe aceasta cale. Nici un act de renuntare a unei parți in cazul incalcarii prevederilor contractuale sau neindeplinirii obligatiilor care ii revin in temeiul prezentului contract nu va fi considerat un act de renunțare în cazul oricărei încălcări anterioare sau ulterioare prevederilor sau obligatiilor.
